La quantitat de factures de serveis públics creix cada any. Mentrestant, la qualitat dels serveis és lluny de ser sempre alta: de tant en tant l’aigua rovellada o tèbia prové de l’aixeta i a l’hivern cal estar a casa amb una jaqueta de llana. Resulta que podeu obtenir compensació per aquestes infraccions i inconvenients.
Aigua freda i calenta
Els principals paràmetres a l’hora d’avaluar la qualitat de l’aigua: aspecte (ha de ser net i transparent), composició química, indicadors de duresa i força de pressió.
No es paga aigua rovellada i de mala olor fins que no es restaura la qualitat.
Una pressió més feble que la norma en un 25% redueix la taxa un 0,1% durant tot el període de la infracció i, si la disminució és superior al 25%, no es cobrarà cap taxa.
Una temperatura de l'aigua calenta per sota de 60 ºС serà la base per cada tres graus per reduir la factura un 0,1% durant tot el període.
L'aigua es pot desactivar una sola vegada durant 4 hores al mes (no més de 8 hores). En cas d'infracció, el pagament es redueix un 0,15% per hora (resulta un 3% per dia).
L’aturada programada de l’aigua calenta és de 14 dies, l’aturada d’emergència, com a màxim un dia.
Electricitat
Segons les normes, la tensió hauria de ser de 220 volts. Si es registren salts greus, per cada hora de fallades, la puntuació disminueix un 0,1%.
Si només hi ha una font d’energia, la interrupció del subministrament d’electricitat no pot ser superior a un dia. En presència de fonts de còpia de seguretat, l’aturada només es permet durant 2 hores.
Sense comptador, es dedueix un 0,15% de la tarifa per cada 60 minuts de fallada.
Calefacció
Durant la temporada de calefacció, la temperatura de l'habitació hauria d'estar entre 18-24 ºС. A la nit (de 00.00 a 5.00) es pot reduir tres graus.
La calefacció ha de ser permanent i ininterrompuda.
L'aturada única no pot superar les 16 hores si la temperatura de l'habitació és superior a +12 ºС i les 4 hores si és inferior.
En cas d’avaries, es redueix el pagament per cada hora de manca de calefacció i per cada grau que falta un 0,15%.
Subministrament de gas
El subministrament de gas es pot tallar durant un màxim de 4 hores al mes. Si se supera aquest límit, per cada hora de desconnexió, la tarifa es redueix un 0,15%.
Si la pressió del gas és inferior a l’estàndard un 25%, la factura disminuirà un 0,1% per hora i, si la desviació supera el 25%, el servei no es paga.
Com obtenir una indemnització
Si els serveis prestats no compleixen els estàndards especificats, haureu de posar-vos en contacte amb l'empresa gestora per registrar el fet que s'ha infringit. A continuació, feu un acte amb un número i una descripció detallada del problema.
El proveïdor de serveis ha de tornar a calcular.
Si els serveis públics eludeixen el compliment dels requisits, és necessari contactar amb la Inspecció Estatal d’Habitatge: aquesta organització realitzarà una inspecció de forma independent i, a continuació, emetrà una ordre per restablir la qualitat del servei i recalcular-la.
